12345市民干事热线是党委、政府干事市民全球的总客服，亦然全球抒发诉求的最径直的渠说念。连年来，山东把作念好12345热线责任行动擢升政府干事、优化营商环境、保险改善民生的要害践诺合手紧抓实，不休强化热线责任统筹，擢升热线干事质效。来自4月24日山东省政府新闻办举行的发布会上的信息显现，2023年，全省12345热线接通率98.62%，诉求陶然率98.17%，问题搞定率91.54%。

　　2023年，山东省12345热线共受理企业全球诉求4735万件，同比着落14.45%，其中，企业诉求27万件，占诉求总量的0.57%。从诉求类别看，求援及商量类占比93.11%，投诉、忽视和感谢类等占比6.89%。从办理质地看，接通率98.62%，诉求陶然率98.17%，问题搞定率91.54%。本年一季度，全省热线共受理企业全球诉求1028.39万件，同比着落4.8%，其中，企业诉求9.93万件，占诉求总量的0.97%。从诉求类别看，求援及商量类占比92.29%，投诉、忽视和感谢类等占比7.71%。从办理质地看，接通率99.14%，诉求陶然率97.54%，问题搞定率95.61%。

　　（群众日报·群众新闻客户端记者 袁涛）开yun体育网