为积极薪金市民内行参与交通治理的主见需求，进一步拓展交通诉求反馈渠说念，2020年8月，北京交管部门拓荒上线了北京交警“唾手拍”投诉受理平台，全项吸收无邪车交通违警及信号灯类问题投诉，普及都门交通共建共治分享水平。

本年8月，北京交警“唾手拍”投诉受理平台迎来上线已满四年。四年时间里，“唾手拍”全项吸收无邪车交通违警及信号灯类问题投诉，注册用户达613万，累计收到投诉脚迹1103万条。“唾手拍”已成为内行监督不绝髦交通举止、反馈交通措施故障缺失的迫切渠说念。

每月新增5万用户

30秒两步完成投诉

北京交警“唾手拍”是北京市公安交管部门拓荒的违警孽为举报平台，市民内行可通过“北京交警”微信公众号、北京交警App和北京交警唾手拍小法子等平台干涉，对违警孽为进行拍摄和举报。

北京公安交管局为民做事中心负责东说念主杜昕先容，在研发“唾手拍”经过中，交管部门充分沟通内行的手机操作俗例，不停优化“唾手拍”功能，健全职责机制，让内行不错更苟简地反馈交通诉求、参与城市交通治理，平台用户群体不停扩大。

近日，《法治日报》记者点进“唾手拍”小法子，瞄准路面车辆拍摄，发现其能自动取得拍摄时间、所在、车辆号牌等信息，只需拍摄和上传两步操作，30秒内即可完成投诉。

据先容，运转以来，“唾手拍”握续开展系统功能升级，通畅了投诉成果反馈、历史纪录排行、交通措施投诉等功能，优化了拍摄明晰度、“保握30日登录现象”等成就，投诉界面更方便快捷。

据北京交管部门梳理，现在，“唾手拍”每月新增用户5万东说念主，日均吸收投诉7500起。在“唾手拍”收到的交通违警脚迹中，市民内行对违警泊车，违警占用救急车说念、非无邪车说念、公交车说念，以及袒护无邪车号牌5类交通违警孽为最为反感，投诉也最为奋勇。

从区域散播来看，“向阳内行”对身边的交通乱象关注度最高，亦然投诉心境最高的群体，东说念主均投诉量达1.2起。此外，西城、东城、海淀、丰台和通州等地内行心境也较高。

奋勇投诉违警孽为

第一时间响应处置

在“唾手拍”收到的1100多万条投诉里，网友“飚车的蛤蟆”“得益斐然”——这位“金牌”用户在4年时间里上传了5000多条违警脚迹投诉。

几年前的一次或然举报让其一举成名。“那时我在西二环行驶，车说念相比拥挤。又名在救急车说念快速行驶的司机念念要加塞干涉最外面的车说念，最外面车说念的司机不让他，他就用车身挡着对方，别着东说念主家的车头行驶了一段距离。”“飚车的蛤蟆”说，我方在车里看着歧视，没念念到，这名司机在超车的那一刻还亮出一根“狼牙棒”向屈膝他的司机挥舞。

该司机的加塞经过被“飚车的蛤蟆”的行车纪录仪拍下，回家后，他将视频导出来并上传到网上。一周后，交管部门涉车案件窥探专科队的民警将赵某查获，并起获了“狼牙棒”——一根铲除的擦车掸子把手。几项违警孽为并罚，赵某被处罚金、记分和拘留。

举报的正向反馈激勉了“飚车的蛤蟆”。尔后，他通过微博、欣欣警官信箱和微信公众号等多样路线，向警方举报了大都交通违警孽为。他平均每天要通过“唾手拍”平台举报三四条违警信息，他的电话也时常收到来自交管部门的反馈信息。“您举报的脚迹依然核实，违警东说念主已被照章处理。”这么的声息已成为他糊口中的一部分。

杜昕说，“唾手拍”平台运转以来，北京交管部门对内行投诉实质达到把柄条目、变成齐全把柄链的577.6万起投诉脚迹，均照章录入非现场国法系统；对未能成功录入非现场国法系统的迫切脚迹，会一一开展核查取证，其中，细目违警车辆，传唤当事东说念主给以处罚的达3.2万起，其中触及伪造变造号牌、假牌、套牌等交通违警孽为有1万余起，有300余名严重违警孽为东说念主被拘留。与此同期，关于反馈的触及信号灯故障、符号损坏、标线缺失、护栏移位等交通措施问题，交管部门均第一时间响应处置，拓荒了种种交通措施故障近9000处。

衔尾内行有用投诉

精确治理交通顺序

据了解，“唾手拍”平台现在大要达到快速高效精确反应，通过系统反馈和专东说念主反馈等多渠说念向投诉东说念主反馈处置成果。它会接受每一皆稳妥把柄程序的脚迹，并对未被平台接受的脚迹同步发送未接受原因。现在，“用户冷漠”专栏已吸收6万条使用冷漠，平台均安排专东说念主逐条薪金，这增强了交管部门与内行的良性互动，也能衔尾内行更有用地投诉违警孽为。

在交通违警脚迹未给以接受的情形中，居于首位的是号牌、外不雅等细节不明晰不齐全的脚迹。内行投诉视频、像片以及剪辑出的像片，应大要明晰鉴识无邪车车型、车身情态、车招牌码，并能准确反馈无邪车违警的全经过和所在位置的权贵地舆特征。

未予接受脚迹中高居第二位的情形是投诉东说念主在非安全现象下拍摄的脚迹。“‘唾手拍’信赖不会饱读动这种情况，驾驶东说念主不应在驾驶经过中拍摄，骑车东说念主、行东说念主尽量幸免在行车说念内拍摄，投诉时要优先确保自己安全。还有即是拍摄时长不及、把柄不充分，从而导致把柄无法被接受的举报脚迹。”杜昕说，投诉东说念主在拍摄时还应防御幸免暴露自己面部、关系形势、车招牌码等隐秘信息。

精确治理交通顺序问题是“唾手拍”的另一项迫切功能。频年来，通过对平台投诉信息进行深度研判，北京交管部门系统梳理出内行反馈围聚的500余个存在交通顺序问题的点位，会同属地政府等关联部门，主动开展抽象治理、源泉治理，隆起顺序问题得到有用改不雅。

不仅投诉东说念主怜惜查处成果，“唾手拍”平台的种种违警案例也受到了社会的高度关注。北京电视台“红绿灯”节目等媒体及“北京交警”新媒体平台累计对外报说念了2400余起“唾手拍”典型案例，通过“以案说法”开展警示考验。四年中，媒体报说念北京交警“唾手拍”关联信息18万余条，关联话题累计阅读1.5亿次，交通安全遵法宣传考验奏效权贵。

据北京交管部门统计，近一年来，非现场处罚占用救急车说念违警孽为较“唾手拍”上线前同期裁减38%，加塞并线违警孽为较同期裁减39%。

“咱们一直并将络续厚爱对待每一皆内行投诉脚迹，确保内行诉求得到实时有用处罚。同期，不停鼓动‘唾手拍’优化升级，积极拓展新功能，让‘东说念主东说念主参与，东说念主东说念主出力’的交通违警孽为治理环境在北京冉冉变成。”杜昕说。

作家：张雪泓